Петро Барон, Голова Правління VAB Банку: Довіра клієнтів — наше головне надбання
Вирішуючи, кому довірити свій капітал та з яким банком вести свій бізнес, ми неодмінно хочемо знати, що відбувається за фасадом фінансової установи. Саме тому ми вирішили звернутися до Петра Барона, Голови Правління VAB Банку, оскільки VAB Банк — один з найстаріших та найсолідніших банків, які діють в Україні.
Пане Барон, розкажіть докладніше про активну розбудову банківської установи, яку Ви очолюєте?
У 2005 році до складу акціонерів банку увійшов міжнародний акціонер — компанія TBIF Financial Services B.V., а вже наприкінці минулого року доля голландського акціонера у VAB Банку збільшилася до 63%. Безумовно, наявність солідного західного інвестора, котрий зарекомендував себе як серйозний гравець на східноєвропейському ринку, надає додаткові переваги будь-якій фінансовій установі. І в нашому випадку це було саме так: наші акціонери привнесли європейський досвід та технології. Ми, зі свого боку, доповнили їх своїм досвідом та розумінням українського ринку. Сьогодні VAB Банк є банком з європейськими стандартами обслуговування. Наш імідж, принципи обслуговування та підходи до клієнтів повністю відповідають світовим стандартам. У 2009 році нас було визнано найпрозорішим банком в Україні, і ми вважаємо це одним із своїх головних досягнень, оскільки стосунки банку та клієнта — це тривалі стосунки, побудовані, у першу чергу, на засадах довіри.
Що зміниться або вже змінилося у політиці банку?
Голландські акціонери щільно спів¬працюють з нами п’ятий рік поспіль. І всі ці роки наше співробітництво було не формальністю, а плідною співпрацею: акціонери приймали безпосередню і активну участь у формуванні стратегії банку. Тому говорити про будь-які зміни у політиці банку буде неправильно. Можна говорити про активний розвиток і вдосконалення технологій. Наші клієнти не лише спостерігають за цим процесом, а й відчувають його у зручності та ексклюзивності наших продуктів, у комфортності наших відділень та кваліфікації персоналу.
Чи плануєте Ви кардинальне рефор¬мування певних напрямків? Які зміни заплановано, зокрема, у роз-дрібному та корпоративному сегментах?
У корпоративному бізнесі пріоритетним стає обслуговування не тільки великого, але й малого та середнього бізнесу, обсяги кредитування яких банк планує суттєво збільшити.
Протягом 2009 року ми вивели на ринок ряд інноваційних продуктів, завдяки чому плідно працювали і на ринку залучення депозитів, і в картковому бізнесі. Якщо 2009-й був періодом залучення пасивів, то 2010-й обіцяє стати роком роботи як з пасивними, так і з активними продуктами. Вже сьогодні новинки з’являються у сегменті і депозитних, і кредитних продуктів: новий ексклюзивний депозитний продукт «Зроби сам», кредитування (гривневий овердрафт) фізичних осіб. У роздрібному сегменті ми також запроваджуємо ряд проектів, спрямованих на покращення якості та швидкості обслуговування. Наразі запускається програмне забезпечення для карткового бізнесу Smart Vista, яке дозволить клієнтам, оперативніше керувати рахунками, в тому числі через Інтернет та банкомати. Відбувся запуск автоматизованої CRM-системи. Її технічні можливості дозволять банку провести глибшу сегментацію клієнтів, щоб більш точно враховувати їх потреби.
Що Ви можете порадити клієнтам VAB та тим, хто лише обирає фінансову установу?
Ми постійно цікавимося думкою клієнтів і тому знаємо — люди цінують, перш за все, надійний банк з прозорою фінансовою звітністю, показниками та структурою, зрозумілими принципами роботи. Перше і найважливіше, на мій погляд, — можливість будувати стабільні партнерські стосунки з фінансовою установою. Друге — необхідно зауважити якість обслуговування на фоні інших банків. І вже далі — обирати зручні продукти та програми роботи, зручність розташування та роботи відділень. До речі, вже більше року у нас є відділення на Хрещатику, яке працює цілодобово та щоденно, і зручність якого вже встигли оцінити тисячі клієнтів.
Довідка:
Заснований у 1992 році, сьогодні VAB Банк займає високі і стабільні позиції у банківській системі України.VAB Банк (всі види банківських послуг. Ліцензія НБУ № 35 від 03.12.2001 р.) — універсальний кредитно-фінансовий заклад з іноземними інвестиціями, що надає усі основні види банківських операцій. Згідно з дослідженням, проведеним українським діловим журналом «Експерт» у 2009 році, VAB Банк увійшов до трійки лідерів у рейтингу сервісу найбільших роздрібних банків України.
Дивитись у пдф форматі (файл для скачування) (286 Kb)
Англійська версія тексту
Версия для печати
