В повседневной жизни, так же как в бизнесе, необходимо сохранять разумный баланс между накоплениями и расходами, выгодно инвестируя свои средства и учитывая при этом множество факторов – инфляцию, стоимость денег во времени и т.п. Возможно, именно поэтому сейчас возвращается доверие к банковской системе в целом и банкам в частности, поскольку люди начинают понимать, что даже сегодня депозит – один из самых оптимальных и безопасных способов сохранения и сбережения средств.
Конечно, обращаясь в банк, клиентов сегодня интересует не только информация о продуктах и услугах, скорее, критериями выбора служат факторы надежности банка, уровень обслуживания и качество сервиса, поскольку основное – среди огромнейшего разнообразия предложений правильно выбрать финансовое учреждение и оптимальную программу для сохранения своих накоплений.
О том, на какие моменты стоит обращать внимание, что является в самом деле важным, а что – несущественным, рассказывает банкир Петр Барон, Председатель Правления VAB Банка.
Наиболее стабильными и надежными являются банки, принадлежащие крупным западным банковским группам
Да, это вполне закономерно. Зачастую украинские акционеры банков из-за кризиса оказывались в непростом положении, западные партнеры в этой ситуации могли оказать большую помощь и поддержку. К слову, в этом году доля пакета акций нашего банка, принадлежащая известной голландской финансовой группе TBIF, также выросла до 63 процентов.
У TBIF очень большой опыт в финансовом секторе на развивающихся рынках, Центральной и Восточной Европе, Китае и Индии. Они видели много кризисов, знают как в работать в сложных условиях. По словам наших голландских акционеров, Украина для них стратегический рынок, и они готовы его осваивать, ведь нынешний период время для тех, кто не боится и готов принимать решения.
Для клиентов важен хороший качественный сервис, хорошее, быстрое обслуживание, четкая коммуникация банка с человеком.
Конечно, в банке посетителю должно быть удобно, комфортно, здесь должны улыбаться, здесь не должно быть очередей, сотрудники должны быть квалифицированы и приветливы. Когда я сам прихожу в банк в качестве клиента, мне хочется получать актуальную информацию, для меня важна проактивная позиция, которую занимает банк в отношении посетителя.
Естественно, по таким принципам сегодня работают все наши сотрудники.
К слову, каковы критерии качества банковского сервиса, насколько ведущие банки нашей страны соответствуют таковым, не так давно выясняли журналисты украинского делового журнала «Эксперт», которые провели рейтинг сервиса крупнейших розничных банков Украины. Согласно результатам проведенного рейтинга, VAB Банк вошел в тройку лидеров в рейтинге сервиса крупнейших розничных банков Украины.
Думаю, наша работа и усилия не потрачены зря – если в последнее время в среднем по банковскому сектору страны объем депозитов увеличивался на полтора процента в месяц, у нас эта цифра составляет четыре с половиной процента.
Многих вкладчиков смущает нестабильная ситуация в Украине, которая в ближайшем будущем только усилится.
Сегодня ситуация в банковской сфере стала гораздо более прогнозируемой, ведь самое важное, что сегодня необходимо для стабильной работы на рынке - это репутация. И именно в те банки, которые вели себя достойно со своими клиентами в сложный финансовый период, сегодня приходят клиенты. Приятно отметить, что большинство наших клиентов, даже в разгар кризиса не спешили забирать свои сбережения, тем самым демонстрируя ту высокую степень доверия, которой мы сегодня, безусловно, гордимся. А к сегодняшнему дню мы рады приветствовать и значительную часть новых клиентов, которые приходят к нам, приносят нам на депозиты свои сбережения – они видят, что мы всегда выполняем свои обещания, что позволяет доверять нам, чувствовать себя комфортно.
В конце прошлого года многие банки брали у Нацбанка немалые суммы рефинансирования. Пришло время отдавать эти средства – не критично ли это для банковской системы?
Рефинансирование НБУ – стандартный механизм работы не только на украинском, но и на международном банковском рынке, которым сегодня пользуются большинство украинских банков ввиду объективных факторов - «дороговизны» ресурсов межбанка и невозможности привлечения ресурсов на международных рынках.
Среди других банков, использовавших этот механизм, мы также получили кредитные линии НБУ, которые исправно обслуживаем в согласованном с НБУ режиме. Что касается требований НБУ относительно работы с кредитными средствами, мы действуем согласно установленным срокам, без каких-либо проволочек и задержек. По словам НБУ, VAB Банк не допускает нарушений показателей экономических нормативов и лимитов валютной позиции, а также придерживается требований Нац. Банка по формированию обязательных резервов и капитализации - в течение года регулятивный капитал нашего банка увеличен более чем на полмиллиарда гривен и по состоянию на 1 декабря размер нашего капитала превысил уже миллиард гривен и составил 1 188 017 427,12 гривен.
Версия для печати
