Сегодня в Украине отмечается день банковского работника
Хотим мы того или нет, но банки стали частью нашей жизни. От банков во многом зависит, насколько успешно будет расти экономика, а значит и достаток людей. О том, чем живут сегодня украинские банкиры и с каким настроением они встречают свой профессиональный праздник мы попросили рассказать Председателя Правления VAB Банка Петра Барона
«За последне годы банковские технологии совершили огромный рывок»
Петр, стать банкиром – голубая мечта многих молодых людей. Хотя работать в банке и быть банкиром, наверное, разные вещи…
Я так не считаю: банкир – любой специалист, работающий в банке. Есть разные специализации, зоны ответственности, но все сотрудники принимают участие в работе банка. Такая философия принята во всем мире и в нашем банке. Лично для меня банкир – лучшая профессия в мире. Это то, что я люблю делать. А получать от работы радость очень важно. Когда сотрудники банка приходят на работу с удовольствием и улыбкой на лице – получается качественный результат.
Насколько сложно попасть на работу в банк?
В период экономического кризиса 2008-2009 годов практически все банки в Украине сокращали свой штат. Нам также удалось провести своеобразный просев, оставив лучших из лучших. Теперь попасть в банк гораздо сложнее, чем раньше. Мы стараемся подбирать людей, не только оценивая их профессиональные навыки, но и внутренние качества, ценности, мотивацию. И предпочтение отдаем не только знаниям и навыкам, но и совпадению ценностей – человека и организации. И единомышленники приходят к нам отовсюду - у нас работает много иностранных специалистов, которые приняли нашу культуру и привнесли в нее свои опыт и знания. Также показательны наши социальные проекты: наши сотрудники добровольно собирают средства, на которые приобретаются лекарства и медицинское оборудование для детских больниц. Проводят в отделениях детской онкологии уроки арт-терапии. Я считаю, что такие добрые дела сближают людей, повышают самосознание, позволяют ощущать себя единой командой.
Почему ваша команда интернациональна, в Украине не хватает своих специалистов?
За последние несколько лет банковские технологии в мире совершили огромный рывок. Мы стараемся все это внедрить у себя. И нам требуется не только новая техника, но и мозги. На сегодняшний день в нашем банке используются информационные системы, которые считаются номером один в мире. По сути, современный банк – это огромный компьютер. Но управляют им все равно люди – и к нам приходят люди с опытом этого управления.
«Люди хотят иметь постоянный доступ к счетам, чтобы управлять своими финансами »
Кризис давно позади, люди несут в банки деньги. А те почему-то не спешат возвращаться к кредитованию…
Многие банки действительно все еще не кредитуют. Кто-то выжидает, кто-то поздно начал процесс реорганизации, перестроек. Наш банк в этом смысле мы всегда считали уникальным. Мы находимся в золотой середине. С одной стороны мы достаточно большие, чтобы иметь первоклассный персонал и первоклассные IT-системы. чтобы быть достаточно крупными, с точки зрения, как присутствия, так и доверия к банку. С другой стороны мы не настолько большие, чтобы быть неповоротливыми. Поэтому мы можем достаточно оперативно реагировать на изменения реалий и запросов рынка. В 2009 году мы выдали ноль кредитов. В 2010 – 10 тысяч кредитов. А за апрель этого года кредитов было выдано больше чем за весь прошлый год! Сейчас мы выдаем порядка десяти миллионов долларов потребительских кредитов в месяц. Будем и дальше развивать это направление и собираемся к концу года вывести на рынок настоящую кредитную карту.
Вы сказали, многие банки выжидают…
Они хотят работать только с корпоративным сектором – голубыми фишками (крупнейшими предприятиями и компаниями страны –Авт.). У многих, увы, нет понимания, что делать дальше. Но к концу этого – началу следующего года многое может измениться. Рост экономики в первом квартале превысил запланированные показатели. Я думаю, мы находимся в начале нового цикла развития. Мы поняли это еще в прошлом году, начав проводить активную и агрессивную политику, наращивая свое присутствие в Украине. Только с начала этого года уставной капитал банка вырос на 78,7 процента, составив 1,249 миллиарда гривен, и мы будем еще докапитализироваться в текущем году, потому что это дает возможности роста на волне растущей экономики.
Эксперты говорят, что до кризиса клиенты банков смотрели на ставки, в кризис всех волновала надежность, а сейчас все больше внимания люди обращают на сервис…
Согласен. Я считаю, после кризиса началась эпоха улучшения сервиса и лучшего понимания между банком и клиентом, которое начинается просто с мелочей – вам улыбнулись, вам ответили на вопрос. Но кроме внимательности, профессионализма и вежливости, сервис - это еще и технологии. Они позволяют человеку управлять своими финансами. К примеру, с вашей зарплатной карточки какая-то сумма может списываться в качестве оплаты за коммунальные услуги, часть откладываться на депозит, часть идти на текущий счет. И вы сами можете управлять всеми этими процессами. Уверен, новые возможности привлекут очень многих. В этом году, готовясь к росту клиентской базы примерно на 70-75 процентов, мы запустили новый интернет-банкинг. И в целом объединили электронные каналы работы с клиентами в отдельное направление, которое так и назвали VAB24. Сегодня ритм жизни людей очень высок, и они хотят постоянно иметь доступ к своим счетам, не заходя при этом в отделение банка. В этом им помогут банкоматы, работающим 24 часа в сутки, call-центр, sms-банкинг, теле-банкинг. Последний, к слову, позволит снимать лимиты, блокировать, проверять остатки на карточке, даже не связываясь с оператором call-центра.
Чтобы бы вы хотели пожелать коллегам-банкирам? Может, не только коллегам?
Мы прошли непростой путь. Я считаю, что впереди у нас светлое будущее и большой потенциал для развития. Хочу пожелать здоровой конкуренции, интересных предложений для клиентов и, разумеется, удачи. Особенно хочу пожелать и в период роста не забывать о том опыте, который мы извлекли из полученных ошибок на пройденном совместно непростом пути, что дает нам массу полезных навыков и преимуществ на пути в будущее.
Также, кроме коллег, я хотел бы поздравить с нашим профессиональным праздником и наших клиентов – потому что мы вместе пережили кризис, мы не потеряли доверия друг к другу и на будущее у нас много совместных планов.
Всем нам – растущего рынка без финансовых потрясений!
Смотреть pdf версию статьи 
(263Кб)
Версия для печати
