«VAB 24»: Банк пришел домой к клиенту

Клиентами различных банков в той или иной степени является практически все жители Украины. Оплатить счета, открыть депозит, получить кредит, оформить платежную либо зарплатную карту, отправить денежный перевод – до недавнего времени  все это требовало непосредственного обращения в отделение банка. Однако сегодня банки делают все возможное, чтобы упростить клиентам доступ к услугам. На рынке финансовых услуг самые сильные конкурентные преимущества выстраиваются прежде всего при помощи эффективных инновационных решений, уверен наш собеседник – Первый заместитель Председателя Правления VAB Банка Денис Мальцев. 

• Денис, говоря о новых возможностях обслуживания клиентов и сотрудничества с ними, в большинстве случаев банкиры имеют в виду те решения, которые избавляют клиента от необходимости посещать банковское отделение. Почему банки так заинтересованы в этом?  
• В возможностях дистанционной работы с банком заинтересованы прежде всего сами клиенты. Многие живут в очень насыщенном темпе и не всегда располагают временем на посещение отделений банка. Комфортные сервисы, технологичные продукты  – вот на что нацелены ожидания современного потребителя финансовых услуг.
  Конечно, это требует определенных инвестиций, но именно инновации сегодня могут обеспечить банкам целый ряд конкурентных преимуществ. Высокоскоростные интернет-технологии дают клиентам возможности для выбора: обратиться в отделение банка или получить услугу дистанционно в любое время суток, не привязываясь к графику работы касс отделений – через Интернет-банкинг или посредством использования новых дополнительных возможностей АТМ. 
  
• Какие именно услуги клиенты банка могут получить дистанционно?
• В новой системе Интернет-банкинга VAB Банка можно фактически полностью управлять своими счетами: открывать, лонгировать, пополнять и закрывать депозит, оплачивать регулярные платежи в пределах банка, отправлять денежные переводы, получить доступ к архиву операций по тому или иному счету, оплачивать кредиты, менять лимиты по карте, ПИН-код и т.д. Часть этих функций  поддерживается и в расширенном функционале сети наших банкоматов. Все это банк реализовывает в рамках развития и продвижения сервиса «VAB 24», который позволяет клиентам работать со своими счетами все 24 час в сутки. 
   
• Получают ли некоторые преференции клиенты, которые пользуются Интернет-банкингом?
• Безусловно, ведь банк тоже заинтересован в том, чтобы разгрузить работу отделений, что позволит поддерживать одинаково качественный сервис по всей сети. В частности, такие преференции получают вкладчики – для них мы разработали отдельный депозит «VAB 24», который можно обслуживать исключительно дистанционно. Ставки по этому вкладу выше стандартного предложения  по депозиту, открытому на отделении.   
  
• Не теряется ли на фоне технологических новинок интерес к стандартным банковским предложениям?
• Наши клиенты уже привыкли к тому, что любой наш новый продукт сопровождается акцией, которая позволяет раскрыть его преимущества и получить возможность поучаствовать в розыгрышах призов от VAB Банка (лицензия НБУ № 35 от 25.05.2010, все виды банковских услуг). Мы создали некоторые традиции в общении с клиентами и собираемся их поддерживать и дальше. Именно поэтому в нашем банке в один и тот же период может проходить одновременно сразу несколько акций. Сегодня, например, у нас проходят акции «Счастливая надбавка» и «Пополняйте на удачу» по депозитам, «Листопад скидок» - по кредитам,  «Золотые привилегии от VAB» по карточному продукту «Активные сбережения», «Стань чемпионом вместе с VAB». Для нас и акция, и любые другие новые предложения в разных сегментах финансовых услуг – это прежде всего способ выразить благодарность нашим клиентам за сотрудничество и доверие к нашим продуктам.
  Скажем, все наши продукты по потребительскому кредитованию предполагают гибкие графики выплат, составленные индивидуально, наши клиенты всегда получали все уведомления об условиях кредитования и графики всех выплат. Мы максимально качественно, но оперативно, проверяем наших потенциальных заемщиков, формируя тем самым хороший кредитный портфель банка.
  

В линейке депозитов, например, у нас есть депозит «Сделай сам», в рамках которого вы сами выбираете любой срок размещения вклада, вплоть до одного дня. Есть депозит «Растущий» удобный для тех, кто с его помощью накапливает сбережения. Прочно удерживает свои позиции депозит «Пенсионный» - клиенты, которым начисляют пенсию на карточный счет, гарантирующий 12% годовых даже на карте, открывая депозит, получают дополнительно к стандартной ставке 0,25–0,15% в зависимости от валюты вклада.

Не обижены у нас и остальные клиенты: в рамках рыночных тенденций, уже с этой недели, мы немного подняли ставки по депозитам для наших розничных клиентов – все подробности вам с удовольствием расскажут в любом отделении VAB Банка наши менеджеры.  

Газета «Сегодня», 20 октября 2011