Правила пользования платежными карточками ОАО «ВиЭйБи Банк»

Данные Правила регулируют порядок пользования картами платежных систем Visa International, MasterCard International, эмитированными ОАО «ВиЭйБи Банк»

Определения


АВТОРИЗАЦИЯ	– процедура получения разрешения на проведение операции с использованием КАРТЫ
АВТОРИЗАЦИОННЫЙ ЛИМИТ	– лимит на количество и сумму операций с использованием КАРТЫ
БАНК	– ОАО «ВиЭйБи Банк» с учетом его региональных и структурных подразделений
ВЫПИСКА	– ежемесячный отчет о состоянии карточного счета, который предоставляется БАНКОМ ДЕРЖАТЕЛЮ
ДЕРЖАТЕЛЬ КАРТЫ	– физическое лицо – клиент или доверенное лицо клиента, которое на законных основаниях использует платежную карту (ее реквизиты) для инициации перевода средств с соответствующего счета в банке или осуществляет другие операции с использованием КАРТЫ
Доверенное лицо клиента	– физическое лицо, которое на законных основаниях имеет право осуществлять расходные операции с использованием платежной карты за счет части или всех средств, которые учитываются на карточном счете клиента
Импринтер	– устройство, предназначенное для перенесения рельефных реквизитов КАРТЫ на слип
Кредитная линия	– вид кредитования, при котором ДЕРЖАТЕЛЬ имеет право получить кредит в пределах установленного лимита кредитования
Лимит кредитования	– максимальная (предельная) сумма кредита, которая может быть предоставлена БАНКОМ по картсчету ДЕРЖАТЕЛЯ согласно условиям договора
ОВЕРДРАФТ (несанкционированный овердрафт)	– краткосрочный кредит, который предоставляется БАНКОМ ДЕРЖАТЕЛЮ в случае превышения суммы операции по КАРТЕ остатка средств на его картсчете или размера установленного лимита кредитования
Персональный идентификацонный номер (ПІН-код)	– код, известный лишь ДЕРЖАТЕЛЮ КАРТЫ и необходимый для его идентификации во время осуществления операций с использованием КАРТЫ
ПЛАТЕЖНАЯ КАРТА (КАРТА)	– платежный инструмент, который выполняет функцию средства идентификации, с помощью которого держателем этого инструмента инициируется перевод средств с соответствующего счета в банке, а также осуществляются другие операции, предусмотренные соответствующим договором
Платежная система	– платежная организация, члены платежной системы и совокупность отношений, которые возникают между ними при осуществлении перевода средств
Платежный терминал (ПОС-терминал)	– электронное устройство, предназначенное для инициации перевода со счета, в том числе выдачи наличных средств, получения справочной информации и печати документа по операции с использованием КАРТЫ
Слип	– бумажный документ, который подтверждает осуществление операции с использованием КАРТЫ и содержит набор данных по этой операции и реквизиты КАРТЫ
стоп-лист	– список КАРТ (номеров платежных карт), по которым запрещено проведение операций. В зависимости от правил платежной системы стоп-лист может быть электронным и бумажным

1. Пользование КАРТОЙ

КАРТА используется для безналичных расчетов за товары и услуги в торгово-сервисной сети, а также для получения наличных средств в банкоматах и учреждениях банков, где размещен логотип платежной системы VISA International, MasterCard International, в зависимости от типа КАРТЫ;
КАРТА, выданная ДЕРЖАТЕЛЮ, является собственностью БАНКА;
при получении КАРТЫ ДЕРЖАТЕЛЬ должен поставить на ее обратной стороне свою подпись шариковой ручкой в специально отведенном месте. Отсутствие или несоответствие подписи на КАРТЕ подписи предъявителя КАРТЫ является законным основанием отказа в приеме КАРТЫ к обслуживанию и изъятия такой КАРТЫ из обращения без каких-либо компенсационных выплат;
необходимо избегать непосредственного влияния на КАРТУ источников тепла, электромагнитных и магнитных излучений;
ДЕРЖАТЕЛЬ не должен хранить ПИН-код вместе с КАРТОЙ, а также писать его на КАРТЕ;
запрещено разглашать третьим лицам, в том числе членам семьи, номер КАРТЫ и ПИН-код;
ДЕРЖАТЕЛЬ не должен передавать КАРТУ и ПИН-код в пользование третьим лицам. При проведении расчетов не выпускать КАРТУ из поля зрения, не допускать ситуаций, при которых возможно несанкционированное копирование реквизитов КАРТЫ третьими лицами;
при расчетах КАРТОЙ за товары и услуги, ДЕРЖАТЕЛЬ должен проверить предоставленный ему расчетный документ и подписать его. Необходимо хранить расчетные документы (квитанции, чеки, слипы), которые подтверждают проведенные операции, до момента отображения их в выписке по картсчету;
предприятия торгово-сервисной сети, а также пункты выдачи наличных средств банков могут требовать от ДЕРЖАТЕЛЯ предоставления паспортного документа;
ввод ПИН-кода при проведении операции является равноценным подписи ДЕРЖАТЕЛЯ КАРТЫ;
запрещено пользоваться КАРТОЙ, срок действия которой закончился, а также недействительной, заблокированной, поддельной и т.д. ДЕРЖАТЕЛЬ должен вернуть КАРТУ в БАНК по окончании срока ее действия, а также по требованию БАНКА;
ДЕРЖАТЕЛЬ в письменном виде или по телефону поручает БАНКУ вносить КАРТУ в стоп-лист (локальный или международный) с оплатой комиссии по тарифам БАНКА.

Получение наличных средств в пунктах выдачи наличных (кассах банков)

Осуществляется при условии наличия у ДЕРЖАТЕЛЯ КАРТЫ паспортного документа

ДЕРЖАТЕЛЬ КАРТЫ должен проверить предоставленную ему квитанцию, подписать ее и получить свой экземпляр.
граничный размер наличных средств, который ДЕРЖАТЕЛЬ может получить в кассе любого отделения ОАО «ВиЭйБи Банк» без предварительного предупреждения БАНКА про свое намерение, составляет 50000грн. / 5000 дол. / 5000 евро. Про намерение получить наличные средства в кассе в размере, который превышает граничный размер, ДЕРЖАТЕЛЬ должен уведомить БАНК, подав заявление в отделение БАНКА, где будет производиться выдача наличных средств, не позднее, чем за два дня до запланированного дня выдачи. Запланированная дата получения наличных средств в кассе БАНКА должна быть рабочим днем.

Получение наличных средств в банкомате (АТМ)

у ДЕРЖАТЕЛЯ КАРТЫ есть только три попытки для правильного ввода ПИН-кода;
после 3-й неверной попытки ввода ПИН-кода КАРТА блокируется и/или изымается банкоматом;
для получения наличных средств в размере, превышающем установленные лимиты авторизации по КАРТЕ, ДЕРЖАТЕЛЮ необходимо снять авторизационные лимиты, позвонив по телефону в Информационный центр БАНКА по номеру: 044 490 06 06 или 0 800 30 08 30 (звонки в пределах Украины бесплатные).

Расчеты КАРТОЙ в торгово-сервисной сети

ДЕРЖАТЕЛЬ КАРТЫ должен проверить предоставленный ему чек или слип, подписать его и получить свой экземпляр.

Дополнительные услуги (кроме держателей карт Visa Electron, Maestro)

бронирование номера в гостинице, бронирование авиабилетов, аренда автомобиля и т.п.;
расчеты в сети Интернет.

Для проведения операций в сети Интернет необходимо ввести данные платежной карты: № карты (16 цифр), срок действия (месяц/год), CVV2 – по системе Visa или CVC2 – по системе MasterCard (3 цифры, расположенные на полосе для подписи ДЕРЖАТЕЛЯ КАРТЫ).

2. Особенности КАРТЫ Visa Virtuon

КАРТА Visa Virtuon предназначена для осуществления платежей в сети Интернет и проведения мото-транзакций (операций по оплате товаров или услуг, которые не требуют физического присутствия КАРТЫ). С помощью Visa Virtuon можно осуществлять расчеты за товары и услуги в Интернет-магазинах, которые принимают к оплате КАРТЫ системы Visa.

ДЕРЖАТЕЛЮ выдаются реквизиты КАРТЫ в распечатанном виде, которые содержат следующую информацию:

номер карты (16 цифр);
имя и фамилия ДЕРЖАТЕЛЯ КАРТЫ (латинскими буквами);
СVV2 – цифровой код, который состоит из трех цифр;
срок действия КАРТЫ (месяц/год);
номер КС – шесть цифр.

Ввод кода СVV2 предлагается для дополнительной защиты операций.

ДЕРЖАТЕЛЬ должен внимательно выбирать сайт для осуществления оплаты товаров/услуг с помощью карты Visa Virtuon и отдавать предпочтение известным торговцам. С информацией о дополнительной защите операций международной платежной системой Visa International можно ознакомиться на сайте платежной системы www.visa.com.

Для осуществления мото-транзакций ДЕРЖАТЕЛЬ предоставляет организации торговли или услуг номер своей КАРТЫ. При этом возможно подписание соглашения на приобретение товаров или услуг с помощью КАРТЫ.

3. Нестандартные ситуации

При потере или краже КАРТЫ

В случае потери или кражи КАРТЫ ДЕРЖАТЕЛЮ необходимо немедленно заблокировать ее (внести в стоп-лист), позвонив по телефону в Информационный центр БАНКА по номеру: 044 490 06 06 или 0 800 30 08 30 (звонки в пределах Украины бесплатные). КАРТА блокируется после идентификации ДЕРЖАТЕЛЯ. По письменному заявлению ДЕРЖАТЕЛЯ КАРТА может быть разблокирована или перевыпущена.

При потере ПИН-кода

Если ДЕРЖАТЕЛЬ потерял или не может вспомнить ПИН-код, необходимо подать письменное заявление на перевыпуск КАРТЫ в отделение БАНКА, где была оформлена КАРТА. На основании заявления БАНК выпустит новую КАРТУ с новым ПИН-кодом. Возобновить ПИН-код, который ДЕРЖАТЕЛЬ потерял или не может вспомнить, невозможно.

При повреждении КАРТЫ

Если КАРТА не работает в результате повреждения магнитной полосы или других механических повреждений, ДЕРЖАТЕЛЮ необходимо подать письменное заявление на перевыпуск КАРТЫ в отделение Банка, где была оформлена КАРТА.

При расчетах в торгово-сервисной сети

Если товар возвращен или услуга не получена в полном объеме, ДЕРЖАТЕЛЬ КАРТЫ должен обратиться на предприятие, где приобретен товар или предоставлялась услуга. Работник предприятия осуществляет операцию возврата средств на счет через платежный терминал или выписывает ДЕРЖАТЕЛЮ квитанцию/чек/слип на возврат средств на сумму возвращенного товара или недополученной услуги. На основании этого документа БАНК зачисляет на счет ДЕРЖАТЕЛЯ сумму, указанную в квитанции на возврат средств.

При получении наличных в банкомате

В случае сбоя при осуществлении операции по снятию наличных средств ДЕРЖАТЕЛЬ должен предоставить в БАНК письменное заявление на обжалование этой операции с указанием даты, времени, названия банка, которому принадлежит банкомат. В заявлении следует указать обстоятельства проведения операции, а также предоставить копию чека банкомата. БАНК на основании предоставленного заявления и чека проводит расследование и по результатам расследования зачисляет средства на карточный счет ДЕРЖАТЕЛЯ или опротестовывает заявление.

При изъятии КАРТЫ банкоматом

В случае изъятия КАРТЫ банкоматом ДЕРЖАТЕЛЮ КАРТЫ необходимо заблокировать ее (внести в стоп-лист), позвонив в Информационный центр БАНКА по номеру: 044 490 06 06 или 0 800 30 08 30 (звонки в пределах Украины бесплатные), а также выяснить обстоятельства возврата изъятой КАРТЫ. Если КАРТА ДЕРЖАТЕЛЯ была изъята банкоматом другого банка, ДЕРЖАТЕЛЬ может либо позвонить по номеру телефона, указанному на банкомате, и выяснить обстоятельства возврата изъятой КАРТЫ, либо обратиться в БАНК-эмитент для перевыпуска КАРТЫ.

4. Дистанционное управление картсчетом

Интернет-банкинг – система управления счетом через Интернет:

получение выписки по КС за последний календарный месяц;
оплата коммунальных услуг и других платежей;
просмотр заблокированных сумм в режиме реального времени;
самостоятельная блокировка КАРТЫ в случае ее утери или кражи.

Инструкция по пользованию услугой Интернет-банкинга размещена на web-странице ОАО «ВиЭйБи Банк» www.vab.ua.

Мобильный (GSM) банкинг – предоставление оперативной информации по операциям на мобильный телефон:

получение SMS-сообщений о суммах осуществленных операций и состоянии картсчета.

Инструкция по пользованию услугой Мобильного банкинга размещена на web-странице ОАО «ВиЭйБи Банк» www.vab.ua.

5. Поддержка держателей карт


Снятие авторизационных лимитов, cостояние карточного счета, решение проблемных ситуаций с КАРТОЙ	044 490 06 06, 0 800 30 08 30 (звонки в пределах Украины бесплатные) ОАО «ВиЭйБи Банк»
Блокировка КАРТЫ при утере или краже (круглосуточно)	044 490 06 06, 0 800 30 08 30 (звонки в пределах Украины бесплатные) ОАО «ВиЭйБи Банк»

Смотрите также вопросы-ответы по данной теме.

Версия для печати