Обзор услуг MasterCard Global Service

Служба экстренной помощи  Global Service предоставляет следующие услуги:

1. Уведомления об утраченных картах 
2. Экстренная замена карты
3. Экстренная выдача наличных
4. Экстренная авторизация (на усмотрение Эмитента)
5. Информационное обслуживание клиентов
6. Экстренная организация медицинских и юридических консультаций
7. Защита покупок и продленная гарантия

Факты о службе Global Service

• Функционирует круглосуточно без выходных дней;
• Телефонные номера для бесплатных звонков в разных странах мира  (список телефонов MasterCard  Global Service );
• Операторы владеют большинством европейских  языков, по умолчанию используется английский язык;
• Если русскоязычный клиент, не знающий английского языка, звонит в Global Service  напрямую,  то ему следует настойчиво повторять свою просьбу  по-русски  и  к разговору будет подключен переводчик.

Как служба Global Service работает с точки зрения клиента

1) Клиент звонит на один из бесплатных телефонов и попадает в Global Service, сообщает об утрате карты и запрашивает экстренную замену карты или выдачу наличных.

2) Оператор Global Service записывает данные клиента, блокирует карту, связывается с Эмитентом, который авторизуют экстренную выдачу наличных или предоставление временной карты взамен утраченной.

3) Global Service инструктирует свой центр экстренной персонализации выпустить временную карту, либо местное финансовое учреждение – выдать наличные. Перезванивает клиенту, чтобы подтвердить адрес доставки карты или место, где клиент сможет получить наличные.

4) Клиент получает наличные,  либо курьер доставляет временную карту клиенту. Сумма и комиссии списываются с карточного счета клиента.

Экстренная выдача наличных

• Максимальная сумма  - $2,000, при согласовании с банком - $5,000 (минимума нет);
• Обычно выдача наличных происходит через Western Union/Money Gramm, потому что так удобнее клиенту (их офисы часто имеют более удобное расположение и часы работы, чем отделения банков);
• Во время экстренной выдачи наличных комиссия с клиента не взимается.
  
  

Экстренная замена карты

• MasterCard выпускает временные карты в своих центрах экстренной персонализации. Карты доставляются курьерскими компаниями, или клиент может сам забрать карту в офисе местного банка.
• Карта не содержит названия Эмитента или его контактной информации.
• Карта выпускается с номером и сроком действия, которые определяет Эмитент. Обычно устанавливается небольшой срок действия, достаточный лишь для того, чтобы клиент мог вернуться домой и обменять эту временную карту на постоянную.
• Обычно временные карты не могут использоваться в банкоматах, так как они выпускаются без ПИН-кода.
  
  

Экстренная авторизация *

• Услуга предусматривает случай, когда клиенту, утерявшему карту, срочно нужно выполнить платеж (например,  оплатить счет отеля непосредственно перед отъездом, либо оплатить утерянные вместе с картой авиабилеты перед  вылетом домой), а замена карты или срочная выдача наличных ему не подходят по временным рамкам.
• В этом случае клиент может обратиться за помощью в Global Service, после чего МаsterCard  запрашивает у Эмитента срочную авторизацию на проведение операции без физического наличия карты или оплаты наличными;
• В случае положительного ответа Банка на запрос, и при условии готовности торговой точки, торговая точка проводит платежную операцию  в ручном режиме.

* услуга предоставляется только по согласованию с Банком